Eğitim ile katılımcıların

• Çağrı merkezi işleyişlerinin, teknolojilerinin ve terimleri

• Mevcut Çağrı Merkezi (Inbound-Outbound) sistemlerin ne şekilde iyileştirilebileceği

• Sigortacılıkta satış kanallarının farklılıkları, Telesatış’in artan stratejik önemi

• Telesatış başarıları ile yurt içi ve yurtdışı örnekleri

• Telefonda müşteri memnuniyeti sağlamanın temel kuralları

• Operasyonel verimlilik ile iş süreçlerinin daha etkin hale getirilmesi

• Yeni teknolojilerin Çağrı Merkezi metodolojilerine entegrasyonu

hakkında bilgi sahibi olmaları ve bu sayede çalıştıkları kurumlara daha yüksek katkı sağlamaları hedeflenmektedir.

• Çağrı Merkezi Faaliyetleri

• Çağrı Merkezi Metrikleri

• Kaçan Çağrı, SL, Verimlilik Yönetimi

• İş Gücü (FTE) Planlaması

• Operasyonel Verimlilik

• Telefonda Müşteri Memnuniyeti

• Çağrı Merkezi Teknolojileri

• Telefonda Sigorta Satışı

• Outsource Hizmetler

• Çağrı merkezinden satılan ürünler (yurtdışı örnekler)

• Çağrı Merkezi başarısı için stratejik kararlar

• Kurumsal ürün sunumu ve tutundurma

• Uygulama

Çağrı merkezinde bizzat çalışan ya da çağrı merkezi faaliyetleri ile ilgilenen/yöneten birimlerde çalışan uzman, uzman yardımcısı, operatör, takım lideri yönetmen ve orta düzey yöneticiler katılabilir.