Hayat & BES: İlk bölümde sigortaya giriş, sigorta hukuku, satış/pazarlama gibi dersler işlenecek; ikinci bölümde ise hayat sigortaları, sağlık sigortaları ve bireysel emeklilik sistemi ele alınacaktır.
Eğitim Programı talep doğrultusunda açılmaktadır.
Amacı:
Program İstanbul dışında yaşayan sigorta sektörü çalışanları için webinar olarak kurgulanmıştır. Dersler canlı olarak işlenecektir. Sisteme giriş yapan eğitmen ve katılımcılar sanal olarak bir sınıf oluşturacak; katılımcılar canlı olarak (yazılı) sorularını eğitmene yönlendirebilecek ve eğitmen bu soruları sözlü/yazılı olarak yanıtlayacaktır. Bu program, İstanbul dışında görev alan sigorta sektörü çalışanlarının da uzun süreli eğitimlere katılımını mümkün kılabilmek amacıyla online eğitim olarak düzenlenmiştir.
İçerik:
SİGORTAYA GİRİŞ (12 Saat)
- Risk, Risk Yönetimi ve Sigorta Kavramları
- Sigortanın İşlevleri
- Sigorta Sözleşmesi ve Sigortanın Tarafları
- Sigortalanabilirlik Kavramı
- Sigortacılığın Temel Kuralları
- Sigortanın Temel Prensipleri
- Sigortalanabilir Menfaat
- Azami İyi niyet
- Tazminat
- Halefiyet
- Hasara Katılım
- Yakın Neden
- Reasürans Nedir?
- Sigortayla İlgili Temel Teknik Terimler
- Türkiye’de Sigortacılık Faaliyetleri
- Sigorta Uygulamaları
- Sigorta Türleri
- Sigorta Branşları
- Sigorta Genel Şartları
- Sigortacılık Sektörünün Genel Görünümü
- Rakamsal Veriler
- İlgili Kurum ve Kuruluşlar
- Düzenleyici ve Denetleyici Otorite
- Sektör Aktörleri
- Mesleki Kuruluşlar
- Sigortacılıkta Etik Standartlar
SATIŞÇILAR İÇİN HUKUK (12 Saat)
- Genel Hukuk Bilgisi
- Türk Hukukunda Gerçek Ve Tüzel Kişiler
- Hak Ehliyeti Ve Fiil Ehliyeti Kavramı
- Velayet
- Vekalet
- Vesayet
- Temsil- Temsilci Kavramları
- Hukuki İşlemler- Hukuki İşlemin Unsurları
- Tek Taraflı Ve Çok Taraflı Hukuki İşlemler
- Sözleşmeler Ve Sözleşmenin Unsurları
- Sözleşme Kurulması Esnasında Bilinmesi Gereken Hususlar
- Sigorta Menfaati Kavramı
- 3. Kişi/Şahıs Yararına/Lehine Sözleşmeler
- Teklif Ve Sözleşmenin Düzenlenmesi
- Türk Hukukunda Sigorta Mevzuatı
- Türk Ticaret Kanunu’nda Sigorta Sözleşmesi Ve Sigorta Poliçesi
- Sigorta Sözleşmeleri Hakkında Genel Hükümler
- Tebliğler Ve Bildirimler
- Sigorta Primi
- Sigorta Türlerine İlişkin Özel Hükümler Sigorta Türleri
- Zarar Sigortaları
- Mal Sigortaları - Sorumluluk Sigortaları
- Can Sigortaları
- Hayat Sigortaları - Kaza Sigortaları -Hastalık Ve Sağlık Sigortaları
- Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirme,
- TTK’ ya göre Bilgilendirme Ve Bilgilendirme Yönetmeliği
- Mesafeli Satış Yoluyla Sözleşme Düzenlenmesi
- Sözleşmenin Yürürlüğe Girmesi Ve Cayma Hakkı
- Sigorta Sözleşmelerinde Tarafların Yükümlülükleri
- Sigortalının Yükümlülükleri
- Sigortacının Yükümlülükleri
- Halefiyet Kavramı
- Sigorta Sözleşmelerinde Zamanaşımı
SATIŞ YAKLAŞIMLARI (12 Saat)
- Sigorta Satışında Kavramların Açıklanması Ve Satışa Giriş
- Sigorta ürün tiplerine göre satış yaklaşım kavramlarının açıklanması
- Hayat ve Hayat dışı sigortalarda ve BES ürünlerinde satış farklılıklarının anlatılması
- Satış Öncesi Planlama Yaklaşımları
- Satış hedeflerinin belirlenmesi
- Günlük hedef analizinin yapılması
- Müşteri analizinin yapılması (Öncesi, sonrası veya yeni müşteri)
- Satış anında oluşabilecek bariyerleri tahmin etme teknikleri
- Satış anında ihtiyaç duyulacakların belirlenmesi
- Müşteri Türlerine Göre Satış Hazırlıkları
- Müşteri Türlerine (Mevcut, Yeniden kazanılmış, Yeni) göre satış yaklaşım farklılıkları
- Müşterim Kim? Ne alabilir? Ne satabilirim? (Değerlendirme teknikleri)
- Bireysel ve kurumsal müşteriye göre satış hazırlıklarının yapılması
- Sigorta Satışında Etkili Olma
- Etkili Sunum İçin Ön Hazırlık
- Satış başlangıcında etkili izlenim yaratma
- Sigorta türüne uygun ihtiyacı tanımlama
- İhtiyacı Ortaya Çıkaran Etkin Soru Sorma Becerileri
- İkna Etme Ve Kabullendirme Süreçleri
- İtirazların sınıflandırılması ve karşılanması
- Satışın başarıyla sonlandırılması ve etkili izlenim bırakma yaklaşımı
- Sigorta Satışında Çapraz Satış Ve Satış Hedeflerine Etkisi
- Çapraz satış kavramının anlaşılması ve direkt satışla arasındaki farklar
- Çapraz satış için müşteri analizi ve havuzunu oluşturma tekniği
- Çapraz satışta karşılaşılan itirazlar ve bu itirazların aşılması
- Ürünlere göre çapraz satış uygulamaları
- Sigorta Satış Verimliliğini Etkileyen Faktörler
- Satış Sonrası Hizmet Ve Müşteri Memnuniyeti
- Operasyon Ve Teknik Departmanların Satış Sürecine Etkileri
- Anlaşmalı Kurumların Kullanılması Ve Pazarlama İçin Önemi
- Tamamlayıcı ürünlerin satıştaki etkisi
- Rekabet içinde, rekabete dönük satış taktikleri
BİREYSEL EMEKLİLİK SİSTEMİ (9 Saat)
- BES – Vizyon
- Bireysel Emeklilik Sistemi nedir?
- Makro ve mikro ekonomi açısından BES uygulamalarının değerlendirilmesi
- Devlet Katkısı ve Otomatik Katılım uygulamalarının etkisi & gelecek değeri nedir?
- BES – Sektör
- Bireyse Emeklilik Şirketleri görev ve hizmet konumlandırması nedir?
- Bireysel Emeklilik Şirketleri arasındaki fark noktaları neler olabilir?
- Sektör&fon genel bilgilerinin değerlendirilmesi
- BES – Satış & Pazarlama
- Bir katılımcı neden Bireysel Emeklilik Sistemine katılmak ister?
- Bireysel Emeklilik yatırım aracı olarak kullanılabilir mi?
- Emeklilik Yatırım Fonlarının özellikleri nelerdir?
- Müşteri segmentasyonu nasıl değerlendirilmeli?
- BES – Müşteri
- Bireysel Emeklilik Sisteminde katılımcının hakları nelerdir?
- Bireysel Emeklilikte “Emeklilik Hakkı” nedir?
- Bireysel Emekliliği olan müşteriler için bilgi edinme ve takip hakları nelerdir?
- Sistemden müşterilerin beklentisi ve talepleri nelerdir?
- Memnun müşteri yönetimi nasıl olmalı?
- Özel müşteri ve zor müşteri konumlandırması nasıl değerlendirilmeli?
- Tutundurma
- Pazarlamada tutundurma stratejileri
- Bireysel Emeklilik Sistemi özelinde tutundurma ve müşteri devamlılığı
- Sektör örnekleri ve gelişim&uygulama alanları
- BES – Gelecek&Gelişim
- Sektörün ve ekonominin sistem öngörüsü
- BES uygulamalarının geleceği
- Sektörün gelişim noktaları
HAYAT SİGORTALARI (12 Saat)
- Hayat Sigortası ve Ferdi Kaza Sigortası Ürünlerinin Mantığı
- Ürünlerde hedef kitle
- Risk-teminat kavramları
- Hayat Sigortası ve Ferdi Kaza Sigortasında Terimler
- Yasal Dayanak
- Genel Şartlar ve Özel Şartlar
- Ferdi Kaza Sigortası Genel Şartları
- Hayat Sigortaları Genel Şartları
- Dağıtım Kanalları ve Müşteri Deneyimi
- Dağıtım kanalları ve Hedef Kitle
- Müşteri Deneyimi
- Bir poliçenin yaşam döngüsü: Satın alma ve sonrasında yaşananlar, sık karşılaşılan vakalar, çözümler.
- İptal, iştira, tenzil, tazminat süreçleri, zeyilnameler ve dikkat edilmesi gerekenler.
- Poliçenin tekliften itibaren iptale giden sürecinde sigortalının, sigorta ettirenin ve şirketin hakları, lehtarın poliçedeki durumu, dikkat edilmesi gerekenler.
|
SAĞLIK SİGORTALARI (11 Saat)
- Özel Sağlık Sigortasına (ÖSS) giriş (2-3 saat)
- Tarihçe
- Sağlık Sigortasının özel durumları
- Finansman sorunları ve kamu- özel işbirliği
- Ülkemizde Özel Sağlık Sigortası güncel durum
-
- ÖSS (3 Saat)
- Genel Şartlar
- Özel Şartlar
- Teminatlar
-
- ÖSS Poliçeleri çeşitleri, birlikte satılabilecek ürünler (3 saat)
- ÖSS poliçe çeşitleri
- Tamamlayıcı Sağlık Sigortası (TSS)
- Seyahat Sağlık Sigortaları
- Yabacı Sigortaları
- Kritik Hastalıklar
-
- ÖSS Poliçe uygulamaları
- Risk Değerlendirme
- SUT/TTB tanımları açıklama
- Provizyon
- Tazminat
