Bu eğitimin temel amacı, COFACE Account Manager’larının kurumsal müşterilerle yürüttükleri ilişkileri yalnızca operasyonel bir müşteri yönetimi yaklaşımından çıkararak, güven, ihtiyaç analizi, müşteri elde tutma ve ticari değer yaratma ekseninde stratejik bir müşteri yönetimi yaklaşımına dönüştürmelerini sağlamaktır.

• Account Manager’ın Yeni Rolü: Müşteri Yönetiminden-Müşteride değer yaratmaya
• Kurumsal Müşteriyi Anlamak: İhtiyaç Analizi ve Doğru Soru Sorma-Aktif Dinleme
• Güven ve İlişki Yönetimi: Müşterinin Yanında Olmak
• Müşteri Elde Tutma ve Kilit Müşterileri Yönetme
• Müşteri İlişkisinde Ticari Değer Yaratma: Fırsatları Keşfetmek
• Uygulamalı Müşteri Simülasyonları: Vaka Analizleri – Grup Şampiyonu

Kurumsal müşterilerle ilişkileri yöneten, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmayı, müşteri ilişkilerini geliştirmeyi ve yeni iş fırsatları yaratmayı hedefleyen Account Manager’lar ve müşteri yönetimi alanında çalışan profesyoneller.