Program İstanbul dışında yaşayan sigorta sektörü çalışanları için webinar olarak kurgulanmıştır. Dersler canlı olarak işlenecektir. Sisteme giriş yapan eğitmen ve katılımcılar sanal olarak bir sınıf oluşturacak; katılımcılar canlı olarak (yazılı) sorularını eğitmene yönlendirebilecek ve eğitmen bu soruları sözlü/yazılı olarak yanıtlayacaktır. Bu program, İstanbul dışında görev alan sigorta sektörü çalışanlarının da  uzun süreli eğitimlere katılımını mümkün kılabilmek amacıyla online eğitim olarak düzenlenmiştir.

SİGORTAYA GİRİŞ  (12 Saat)

• Risk, Risk Yönetimi ve Sigorta Kavramları
• Sigortanın İşlevleri
• Sigorta Sözleşmesi ve Sigortanın Tarafları
• Sigortalanabilirlik Kavramı
• Sigortacılığın Temel Kuralları
• Sigortanın Temel Prensipleri
  • Sigortalanabilir Menfaat
  • Azami İyi niyet
  • Tazminat
  • Halefiyet
  • Hasara Katılım
  • Yakın Neden
• Reasürans Nedir?
• Sigortayla İlgili Temel Teknik Terimler
• Türkiye’de Sigortacılık Faaliyetleri
  • Sigorta Uygulamaları
    • Sigorta Türleri
    • Sigorta Branşları
    • Sigorta Genel Şartları
  • Sigortacılık Sektörünün Genel Görünümü
    • Rakamsal Veriler
    • İlgili Kurum ve Kuruluşlar
      • Düzenleyici ve Denetleyici Otorite
      • Sektör Aktörleri
      • Mesleki Kuruluşlar
• Sigortacılıkta Etik Standartlar

SATIŞÇILAR İÇİN HUKUK (12 Saat)

• Genel Hukuk Bilgisi
  • Türk  Hukukunda Gerçek   Ve Tüzel Kişiler
  • Hak Ehliyeti   Ve Fiil Ehliyeti  Kavramı
  • Velayet
  • Vekalet
  • Vesayet
  • Temsil- Temsilci  Kavramları
  •  Hukuki İşlemler- Hukuki İşlemin  Unsurları
  • Tek Taraflı   Ve Çok Taraflı Hukuki İşlemler
  • Sözleşmeler  Ve Sözleşmenin Unsurları
  • Sözleşme Kurulması Esnasında Bilinmesi Gereken Hususlar
  • Sigorta Menfaati  Kavramı
  • 3. Kişi/Şahıs Yararına/Lehine  Sözleşmeler
  • Teklif Ve Sözleşmenin Düzenlenmesi
• Türk  Hukukunda Sigorta Mevzuatı
  • Türk Ticaret Kanunu’nda Sigorta Sözleşmesi  Ve Sigorta Poliçesi
  • Sigorta Sözleşmeleri   Hakkında Genel Hükümler
  • Tebliğler Ve Bildirimler
  • Sigorta Primi
  • Sigorta Türlerine İlişkin Özel Hükümler Sigorta Türleri
  • Zarar Sigortaları
  • Mal Sigortaları - Sorumluluk Sigortaları
  • Can Sigortaları
  • Hayat Sigortaları - Kaza Sigortaları -Hastalık Ve Sağlık Sigortaları
  • Sigorta Sözleşmelerinde   Bilgilendirme,
  • TTK’ ya  göre Bilgilendirme   Ve  Bilgilendirme Yönetmeliği
  • Mesafeli Satış Yoluyla Sözleşme Düzenlenmesi
  • Sözleşmenin Yürürlüğe Girmesi Ve Cayma Hakkı
  • Sigorta Sözleşmelerinde  Tarafların Yükümlülükleri
  • Sigortalının  Yükümlülükleri
  • Sigortacının  Yükümlülükleri
  • Halefiyet  Kavramı
  • Sigorta Sözleşmelerinde Zamanaşımı

SATIŞ YAKLAŞIMLARI (12 Saat)

• Sigorta Satışında Kavramların Açıklanması Ve Satışa Giriş
  • Sigorta ürün tiplerine göre satış yaklaşım kavramlarının açıklanması
  • Hayat ve Hayat dışı sigortalarda ve BES ürünlerinde satış farklılıklarının anlatılması
• Satış Öncesi Planlama Yaklaşımları
  • Satış hedeflerinin belirlenmesi
  • Günlük hedef analizinin yapılması
  • Müşteri analizinin yapılması (Öncesi, sonrası veya yeni müşteri)
  • Satış anında oluşabilecek bariyerleri tahmin etme teknikleri
  • Satış anında ihtiyaç duyulacakların belirlenmesi
• Müşteri Türlerine Göre Satış Hazırlıkları
  • Müşteri Türlerine (Mevcut, Yeniden kazanılmış, Yeni)  göre satış yaklaşım farklılıkları
  • Müşterim Kim? Ne alabilir? Ne satabilirim? (Değerlendirme teknikleri)
  • Bireysel ve kurumsal müşteriye göre satış hazırlıklarının yapılması
• Sigorta Satışında Etkili Olma
  • Etkili Sunum İçin Ön Hazırlık
  • Satış başlangıcında etkili izlenim yaratma
  • Sigorta türüne uygun ihtiyacı tanımlama
  • İhtiyacı Ortaya Çıkaran Etkin Soru Sorma Becerileri
  • İkna Etme Ve Kabullendirme Süreçleri
  • İtirazların sınıflandırılması ve karşılanması
  • Satışın başarıyla sonlandırılması ve etkili izlenim bırakma yaklaşımı        
• Sigorta Satışında Çapraz Satış Ve Satış Hedeflerine Etkisi
  • Çapraz satış kavramının anlaşılması ve direkt satışla arasındaki farklar
  • Çapraz satış için müşteri analizi ve havuzunu oluşturma tekniği
  • Çapraz satışta karşılaşılan itirazlar ve bu itirazların aşılması
  • Ürünlere göre çapraz satış uygulamaları
• Sigorta Satış Verimliliğini Etkileyen Faktörler
  • Satış Sonrası Hizmet Ve Müşteri Memnuniyeti
  • Operasyon Ve Teknik Departmanların Satış Sürecine Etkileri
  • Anlaşmalı Kurumların Kullanılması Ve Pazarlama İçin Önemi
  • Tamamlayıcı ürünlerin satıştaki etkisi
  • Rekabet içinde, rekabete dönük satış taktikleri

OTO SİGORTALARI (12 Saat)

• Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk (Trafik) Sigortası 
  • Sigortanın Konusu ve Kapsamı
    • Teminat Türleri
• Maddi Zararlar / Değer Kaybı
• Bedeni Zararlar
  • Teminat Kapsamı Dışında Kalan Haller ve Rücu
• Yürürlükteki Tarife ve Uygulama Esasları
  • Sigorta primlerinin tespiti esasları
  • Riskli Sigortalılar Havuzu
• Hasar ve Tazminat Süreci
• İhtiyari Mali Sorumluluk Sigortası
  • Sigortanın Konusu ve Kapsamı
  • Trafik – İMS Teminat Kapsamlarının Karşılaştırılması
  • Teminat Kapsamı Dışında Kalan Haller ve Rücu
• Yeşil Kart Sigortası
  • Sigortanın Konusu ve Kapsamı
  • Tarife ve Uygulama Esasları
• Kara Araçları Kasko Sigortası
  • Sigortanın Konusu ve Kapsamı
  • Kasko Poliçesi Ürün Çeşitleri
    • Dar Kasko
    • Kasko
    • Genişletilmiş Kasko
    • Tam kasko
  • Ek Sözleşme ile Teminat Kapsamına Dahil Edilebilecek Zararlar
  • Teminat Dışında Kalan Zararlar
  • Poliçe Şablonu
    • Sigorta Kapsamı ve Araç Bilgileri
    • Tazminat Süreci, Servis ve Parça Seçimi
  • Paket Poliçe Kapsamı
    • Kasko, İMS, Koltuk Fk, Ferdi Kaza, Hukuksal Koruma
  • Ek teminat ve Hizmetler
    • Asistans, Mini Onarım
• Zorunlu Koltuk Ferdi Kaza Sigortası
  • Sigortanın Konusu ve Kapsamı
  • Kaza Tanımı ve Teminat Türleri
  • Teminat Kapsamı Dışında Kalan Haller ve Rücu
  • Tarife ve Uygulama Esasları
• Hukuksal Koruma Sigortası

YANGIN SİGORTALARI (12 Saat)

• Yangın Tanım, Bilgilendirme
  • Yangın ve Yanma Olayı
  • Yanıcı Maddeler ve Yangın Türleri
  • Alevli Yangın (Dost Ateş, Düşman Ateş)
  • Alev-Duman-İs-Buhar
  • Yangın Sigortasına Konu Yangın, İnfilak ve Yıldırım
  • Muafiyetler ve Uygulaması
  • Yangın Sigortası ve Ek Teminatlar
• Yangına Konu Bina Türleri
  • Tam Kagir Binalar
  • Adi Kagir Binalar
  • Yığma Kagir Binalar
  • Diğer Yapı Tarzındaki Binalar
• Riziko Teftiş
  • Riziko Teftiş Esasları
  • Riziko Teftiş Esnasında Dikkat Edilecek Hususlar
  • Örnek Riziko Teftiş Raporları 
• Genel Şartlar
  • Yangın Sigortası Genel Şartları
  • Sigortanın Kapsamı
  • Hasar ve Tazminat
  • Çeşitli Hükümler 
• Fiyatlama 
  • Fiyat ve Tarife
  • Fiyatlandırmaya Etki Eden Unsurlar
  • Fiyatlama Örnekleri
• Hasar
  • Hasar Nedir?
  • Tazminat Nedir
  • Sigortacı ve Sigortalının Karşılıklı Yükümlülükleri
  • Hasarın Tespiti ve Tazminat Ödemesi
  • Örnek Hasarlar

NAKLİYAT SİGORTALARI (12 Saat)

• Emtia ve Kıymet Sigortaları
  • Tam Zıya
  • Hususi Avarya
  •  Müşterek Avarya
  • Kurtarma Yardım
  • Dava ve Say Masrafları
• Nakliyeci Sorumluluk Sigortaları
  • CMR Sigortaları
  • Yurtiçi Nakliyeci Sorumluluk
  • Nakliyat Aracısının Sorumluluğu (FFL)
  • Depocu Yasal Sorumluluk
• Tekne Sigortaları
  • Tekne ve Makine Sigortaları
  • Harp ve Grev Sigortaları
  • Gezinti Tekneleri Sigortaları
  • Tekne/Yat İnşa Sigortaları
  • Balıkçı Tekneleri Sigortaları
  • Tekne Kira Kazanç Kaybı (LOH)
  • Fidye ve Kaçırma Sigortası
• Denizcilikle İlgili Sorumluluk Sigortaları
  • Marina İşletenleri Sorumluluk
  • Liman ve Terminal İşletenleri Sorumluluk
  • Gemi Tamircileri Sorumluluk

SAĞLIK SİGORTALARI (11 Saat)

• Özel Sağlık Sigortasına (ÖSS) giriş (2-3 saat)
  • Tarihçe
  • Sağlık Sigortasının özel durumları
  • Finansman sorunları ve kamu- özel işbirliği 
  • Ülkemizde Özel Sağlık Sigortası güncel durum
  •  
• ÖSS (3 Saat)
  • Genel Şartlar
  • Özel Şartlar
  • Teminatlar
  •  
• ÖSS  Poliçeleri çeşitleri, birlikte satılabilecek ürünler (3 saat)
  • ÖSS poliçe çeşitleri
  • Tamamlayıcı Sağlık Sigortası (TSS)
  • Seyahat Sağlık Sigortaları
  • Yabacı Sigortaları
  • Kritik Hastalıklar
  •  
• ÖSS Poliçe uygulamaları
  • Risk Değerlendirme
  • SUT/TTB tanımları açıklama
  • Provizyon
  • Tazminat 

SORUMLULUK SİGORTALARI (9 saat)

• Sorumluluk sigortalarının genel gelişimi ve “trigger” problemi
• Sorumluluğun Kaynağı ve hukuki prensipler
• Zorunlu ve isteğe bağlı sigorta uygulamalarında teminat içeriği ve önemli hususlar:
  1. İsteğe Bağlı Sorumluluk Sigortaları
     • İşveren Sorumluluk Sigortası
     • Üçüncü Şahıslara Karşı Mali Sorumluluk Sigortası
     • Ürün Sorumluluk ve Ürün Geri Çağırma ( “Recall” ) Sigortaları
     • Mesleki Sorumluluk sigortaları ve meslek klozları
     • Çevre Sorumluluk Sigortası

2. Zorunlu Sigortalar
   • Tehlikeli Maddeler ve Tehlikeli Atık Zorunlu Mali Mesuliyet Sigortası
   • Tüpgaz Zorunlu Mali Mesuliyet Sigortası
   • Kıyı Tesisleri Deniz Kirliliği Zorunlu Mali Mesuliyet Sigortası
   • Özel Güvenlik Zorunlu Mali Mesuliyet Sigortası

İstanbul dışında çalışanlar ya sigorta şirketlerinin bölge müdürlüklerinde ya da sigorta acentelerinde çalışanlardan oluşmaktadır. Kısaca hedef kitle satışçılar ve onlara destek sağlayan acente temsilcileridir.