Program İstanbul dışında yaşayan sigorta sektörü çalışanları için webinar olarak kurgulanmıştır. Dersler canlı olarak işlenecektir. Sisteme giriş yapan eğitmen ve katılımcılar sanal olarak bir sınıf oluşturacak; katılımcılar canlı olarak (yazılı) sorularını eğitmene yönlendirebilecek ve eğitmen bu soruları sözlü/yazılı olarak yanıtlayacaktır. Bu program, İstanbul dışında görev alan sigorta sektörü çalışanlarının da  uzun süreli eğitimlere katılımını mümkün kılabilmek amacıyla online eğitim olarak düzenlenmiştir.

SİGORTAYA GİRİŞ  (12 Saat)

• Risk, Risk Yönetimi ve Sigorta Kavramları
• Sigortanın İşlevleri
• Sigorta Sözleşmesi ve Sigortanın Tarafları
• Sigortalanabilirlik Kavramı
• Sigortacılığın Temel Kuralları
• Sigortanın Temel Prensipleri
  • Sigortalanabilir Menfaat
  • Azami İyi niyet
  • Tazminat
  • Halefiyet
  • Hasara Katılım
  • Yakın Neden
• Reasürans Nedir?
• Sigortayla İlgili Temel Teknik Terimler
• Türkiye’de Sigortacılık Faaliyetleri
  • Sigorta Uygulamaları
    • Sigorta Türleri
    • Sigorta Branşları
    • Sigorta Genel Şartları
  • Sigortacılık Sektörünün Genel Görünümü
    • Rakamsal Veriler
    • İlgili Kurum ve Kuruluşlar
      • Düzenleyici ve Denetleyici Otorite
      • Sektör Aktörleri
      • Mesleki Kuruluşlar
• Sigortacılıkta Etik Standartlar

SATIŞÇILAR İÇİN HUKUK (12 Saat)

• Genel Hukuk Bilgisi
  • Türk  Hukukunda Gerçek   Ve Tüzel Kişiler
  • Hak Ehliyeti   Ve Fiil Ehliyeti  Kavramı
  • Velayet
  • Vekalet
  • Vesayet
  • Temsil- Temsilci  Kavramları
  •  Hukuki İşlemler- Hukuki İşlemin  Unsurları
  • Tek Taraflı   Ve Çok Taraflı Hukuki İşlemler
  • Sözleşmeler  Ve Sözleşmenin Unsurları
  • Sözleşme Kurulması Esnasında Bilinmesi Gereken Hususlar
  • Sigorta Menfaati  Kavramı
  • 3. Kişi/Şahıs Yararına/Lehine  Sözleşmeler
  • Teklif Ve Sözleşmenin Düzenlenmesi
• Türk  Hukukunda Sigorta Mevzuatı
  • Türk Ticaret Kanunu’nda Sigorta Sözleşmesi  Ve Sigorta Poliçesi
  • Sigorta Sözleşmeleri   Hakkında Genel Hükümler
  • Tebliğler Ve Bildirimler
  • Sigorta Primi
  • Sigorta Türlerine İlişkin Özel Hükümler Sigorta Türleri
  • Zarar Sigortaları
  • Mal Sigortaları - Sorumluluk Sigortaları
  • Can Sigortaları
  • Hayat Sigortaları - Kaza Sigortaları -Hastalık Ve Sağlık Sigortaları
  • Sigorta Sözleşmelerinde   Bilgilendirme,
  • TTK’ ya  göre Bilgilendirme   Ve  Bilgilendirme Yönetmeliği
  • Mesafeli Satış Yoluyla Sözleşme Düzenlenmesi
  • Sözleşmenin Yürürlüğe Girmesi Ve Cayma Hakkı
  • Sigorta Sözleşmelerinde  Tarafların Yükümlülükleri
  • Sigortalının  Yükümlülükleri
  • Sigortacının  Yükümlülükleri
  • Halefiyet  Kavramı
  • Sigorta Sözleşmelerinde Zamanaşımı

SATIŞ YAKLAŞIMLARI (12 Saat)

• Sigorta Satışında Kavramların Açıklanması Ve Satışa Giriş
  • Sigorta ürün tiplerine göre satış yaklaşım kavramlarının açıklanması
  • Hayat ve Hayat dışı sigortalarda ve BES ürünlerinde satış farklılıklarının anlatılması
• Satış Öncesi Planlama Yaklaşımları
  • Satış hedeflerinin belirlenmesi
  • Günlük hedef analizinin yapılması
  • Müşteri analizinin yapılması (Öncesi, sonrası veya yeni müşteri)
  • Satış anında oluşabilecek bariyerleri tahmin etme teknikleri
  • Satış anında ihtiyaç duyulacakların belirlenmesi
• Müşteri Türlerine Göre Satış Hazırlıkları
  • Müşteri Türlerine (Mevcut, Yeniden kazanılmış, Yeni)  göre satış yaklaşım farklılıkları
  • Müşterim Kim? Ne alabilir? Ne satabilirim? (Değerlendirme teknikleri)
  • Bireysel ve kurumsal müşteriye göre satış hazırlıklarının yapılması
• Sigorta Satışında Etkili Olma
  • Etkili Sunum İçin Ön Hazırlık
  • Satış başlangıcında etkili izlenim yaratma
  • Sigorta türüne uygun ihtiyacı tanımlama
  • İhtiyacı Ortaya Çıkaran Etkin Soru Sorma Becerileri
  • İkna Etme Ve Kabullendirme Süreçleri
  • İtirazların sınıflandırılması ve karşılanması
  • Satışın başarıyla sonlandırılması ve etkili izlenim bırakma yaklaşımı        
• Sigorta Satışında Çapraz Satış Ve Satış Hedeflerine Etkisi
  • Çapraz satış kavramının anlaşılması ve direkt satışla arasındaki farklar
  • Çapraz satış için müşteri analizi ve havuzunu oluşturma tekniği
  • Çapraz satışta karşılaşılan itirazlar ve bu itirazların aşılması
  • Ürünlere göre çapraz satış uygulamaları
• Sigorta Satış Verimliliğini Etkileyen Faktörler
  • Satış Sonrası Hizmet Ve Müşteri Memnuniyeti
  • Operasyon Ve Teknik Departmanların Satış Sürecine Etkileri
  • Anlaşmalı Kurumların Kullanılması Ve Pazarlama İçin Önemi
  • Tamamlayıcı ürünlerin satıştaki etkisi
  • Rekabet içinde, rekabete dönük satış taktikleri

BİREYSEL EMEKLİLİK SİSTEMİ (9 Saat)

• BES – Vizyon
  • Bireysel Emeklilik Sistemi nedir?
  • Makro ve mikro ekonomi açısından BES uygulamalarının değerlendirilmesi
  • Devlet Katkısı ve Otomatik Katılım uygulamalarının etkisi & gelecek değeri nedir?
• BES – Sektör
  • Bireyse Emeklilik Şirketleri görev ve hizmet konumlandırması nedir?
  • Bireysel Emeklilik Şirketleri arasındaki fark noktaları neler olabilir?
  • Sektör&fon genel bilgilerinin değerlendirilmesi
• BES – Satış & Pazarlama
  • Bir katılımcı neden Bireysel Emeklilik Sistemine katılmak ister?
  • Bireysel Emeklilik yatırım aracı olarak kullanılabilir mi?
  • Emeklilik Yatırım Fonlarının özellikleri nelerdir?
  • Müşteri segmentasyonu nasıl değerlendirilmeli?
• BES – Müşteri
  • Bireysel Emeklilik Sisteminde katılımcının hakları nelerdir?
  • Bireysel Emeklilikte “Emeklilik Hakkı” nedir?
  • Bireysel Emekliliği olan müşteriler için bilgi edinme ve takip hakları nelerdir?
  • Sistemden müşterilerin beklentisi ve talepleri nelerdir?
  • Memnun müşteri yönetimi nasıl olmalı?
  • Özel müşteri ve zor müşteri konumlandırması nasıl değerlendirilmeli?
• Tutundurma
  • Pazarlamada tutundurma stratejileri
  • Bireysel Emeklilik Sistemi özelinde tutundurma ve müşteri devamlılığı
  • Sektör örnekleri ve gelişim&uygulama alanları
• BES – Gelecek&Gelişim
  • Sektörün ve ekonominin sistem öngörüsü
  • BES uygulamalarının geleceği
  • Sektörün gelişim noktaları

HAYAT SİGORTALARI (12 Saat)

SAĞLIK SİGORTALARI (11 Saat)

• Özel Sağlık Sigortasına (ÖSS) giriş (2-3 saat)
  • Tarihçe
  • Sağlık Sigortasının özel durumları
  • Finansman sorunları ve kamu- özel işbirliği 
  • Ülkemizde Özel Sağlık Sigortası güncel durum
  •  
• ÖSS (3 Saat)
  • Genel Şartlar
  • Özel Şartlar
  • Teminatlar
  •  
• ÖSS  Poliçeleri çeşitleri, birlikte satılabilecek ürünler (3 saat)
  • ÖSS poliçe çeşitleri
  • Tamamlayıcı Sağlık Sigortası (TSS)
  • Seyahat Sağlık Sigortaları
  • Yabacı Sigortaları
  • Kritik Hastalıklar
  •  
• ÖSS Poliçe uygulamaları
  • Risk Değerlendirme
  • SUT/TTB tanımları açıklama
  • Provizyon
  • Tazminat 

İstanbul dışında çalışanlar ya sigorta şirketlerinin bölge müdürlüklerinde ya da sigorta acentelerinde çalışanlardan oluşmaktadır. Kısaca hedef kitle satışçılar ve onlara destek sağlayan acente temsilcileridir.