Hizmetlerin müşteri deneyimi perspektifinden ele alınmasını ve tasarım odaklı düşünme yöntemlerini kullanarak yenilikçi çözümler geliştirilmesini sağlamak. Katılımcıların, müşteri merkezli bir yaklaşım geliştirerek problemleri tanımlama, süreç geliştirme ve iyileştirmeyi kapsayan hizmet tasarımı yetkinliklerini artırmaları hedeflenmektedir.